İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme: 22.09.2026

Bu İptal, İade ve Cayma Politikası, BELLA HOBİ TUHAFİYE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.yavuzlariplik.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici satışlarında uygulanır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: BELLA HOBİ TUHAFİYE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0163098329000001
Vergi No: 1630983290
Adres: Kuruköprü Mah. 33036. Sk. No: 5/A Seyhan / Adana
Telefon: 0541 352 6831
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.yavuzlariplik.com

İade ve Şikâyet Adresi:
BELLA HOBİ TUHAFİYE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kuruköprü Mah. 33036. Sk. No: 5/A
Seyhan / Adana

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi;

Telefon: 0541 352 6831
E-posta: [email protected]

üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, gönderinin durdurulmasının mümkün olmaması durumunda sipariş iptali yerine teslim sonrasında cayma ve iade prosedürü uygulanır.

Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması ve siparişin kargoya verilmeden iptal edilmesi halinde, tahsil edilen tutar mevzuata uygun olarak müşterinin ödeme yaptığı ödeme aracına iade edilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0541 352 6831
Adres: Kuruköprü Mah. 33036. Sk. No: 5/A Seyhan / Adana

Tüketici, Mesafeli Satış Sözleşmesinde bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirimde de bulunabilir.

4. İADE SÜRESİ

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye göndermelidir.

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

BELLA HOBİ TUHAFİYE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kuruköprü Mah. 33036. Sk. No: 5/A
Seyhan / Adana

5. İADE KARGO ÜCRETİ

İade için kullanılacak taşıyıcı: SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasıdır.

İade talebinin oluşturulmasının ardından, iadenin yapılacağı tarihte SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasına ve varsa iade gönderim bilgilerine ilişkin güncel bilgiler tüketiciye bildirilir.

Tüketiciden, yürürlükteki tüketici mevzuatının izin vermediği hallerde iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde tüketici, mevzuat hükümleri doğrultusunda iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

SATICI tarafından belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda tüketiciden ek masraf talep edilmeksizin ürünün geri alınması sağlanır.

Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün mümkün olduğunca faturası, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber iade edilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Üründe tüketicinin olağan inceleme sınırlarını aşan bir kullanım veya müdahale nedeniyle meydana gelen değişiklik veya zarar bulunması durumunda tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına ve mevzuatta özel olarak istisna tutulmamış ürünler bakımından cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

7. İPLİK VE HOBİ ÜRÜNLERİNDE İADE

Standart olarak satışa sunulan yumak, makrome ipi, örgü ipi ve benzeri ürünlerde cayma hakkı ilgili mevzuat hükümlerine göre kullanılabilir.

Ürünün renk, lot/parti, ürün kodu ve miktar bilgilerinin sipariş verilmeden önce kontrol edilmesi müşterilerimize tavsiye edilir.

Ekran, telefon, tablet ve bilgisayarların görüntü ve renk ayarlarından kaynaklanan küçük renk tonu farklılıkları meydana gelebilir. Bununla birlikte ürünün ilan edilen temel niteliklere uygun olması SATICI’nın sorumluluğundadır.

Yanlış ürün, yanlış renk kodu veya sipariş edilenden farklı miktarda ürün gönderilmesi halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

8. MÜŞTERİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda, standart satış şeklinin dışında özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayabilir.

Örneğin müşterinin talebi üzerine;

• özel ölçüde kesilmiş,
• belirli uzunlukta hazırlanmış,
• standart ürün yapısından farklı şekilde özel olarak hazırlanmış,
• kişiye özel hale getirilmiş

ürünler, niteliğine göre cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bu istisna, yalnızca müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler için uygulanır. Standart stok ürünlerinde yalnızca renk veya ürün seçimi yapılmış olması tek başına ürünü kişiye özel ürün haline getirmez.

Müşteriye özel hazırlanacak ve cayma hakkının bulunmayacağı bir ürün söz konusu olduğunda bu husus sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlar arasında özellikle;

• tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

bulunmaktadır.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça bildirilir.

10. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi, hasarlı olması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde bulunması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Bu durumdaki ürünlerle ilgili olarak müşterilerimizin;

Telefon: 0541 352 6831
E-posta: [email protected]

üzerinden bizimle iletişime geçmesi rica olunur.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları, bu politikada düzenlenen 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

11. KARGO HASARLARI

Ürünlerin teslim alınması sırasında kargo paketinin gözle görülür biçimde hasarlı, yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olması halinde durumun mümkünse kargo görevlisine bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya diğer yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslim alınan ürünle ilgili sorun tespit edilmesi halinde müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi işlemlerin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

12. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Geri ödeme sürelerinin başlangıcında, ürünün hangi taşıyıcı ile ve hangi tarihte SATICI’ya veya yetkilendirilmiş taşıyıcıya teslim edildiği konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan alışverişlerde iadenin müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

13. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilebilir.

Müşterinin farklı renk, ürün veya ürün kodu talep etmesi halinde, uygulamanın teknik ve operasyonel olarak mümkün olup olmadığı tarafımızca bildirilir.

Değişim işlemlerine ilişkin uygulamalar tüketicinin kanundan doğan cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

14. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satılmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının mevzuatta belirtilen bir istisnasının bulunması halinde ise ilgili istisna uygulanır.

15. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin tüm soru ve talepleriniz için:

BELLA HOBİ TUHAFİYE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Kuruköprü Mah. 33036. Sk. No: 5/A Seyhan / Adana
Telefon: 0541 352 6831
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.yavuzlariplik.com

ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.